Veldisvöxtur í verslun á netinu fyrirséður

Markaðsrannsókn

Undanfarin þrjú ár hafa EMC rannsóknir í samstarfi við Hugsmiðjuna kannað netverslun Íslendinga. Niðurstöðurnar sýna að mikil aukning er að eiga sér stað í netkaupum og fyrirsjáanlegt að kaup á vörum og þjónustu muni halda áfram að vaxa mikið á næstu árum.

Fleiri vilja frekar kaupa á netinu en í fyrra. Fólk er að átta sig á þægindum og nálgast þessi hópur þá sem frekar kjósa að fara í verslun í fjölda. Veiran er líkleg til að hraða þróun netviðskipta. Þannig segja 23% hafa aukið innkaup heimilisins í gegnum netið vegna Covid-19. Þetta á við fólk í öllum lýðfræðihópum.

Framtíðin er núna

„Vöxturinn er rétt að byrja. Breytingin hefur verið hröð og í kortunum er veldisvöxtur í netviðskiptum.

Besti tíminn til að stíga inní framtíðina var fyrir nokkrum árum.

Næst besti tíminn er núna.“

Margeir Steinar Ingólfsson

Ráðgjafi og stjórnarformaður

Gríðarleg aukning fyrirsjáanleg í netviðskiptum Íslendinga næstu árin

Í nýjustu mælingum segist næstum þriðjungur hafa aukið netkaup sín á síðustu 12 mánuðum. Árið 2018 höfðu 38% aukið netkaup sín og 30% í fyrra. Mun færri hafa minnkað netkaup sín. Mikill meirihluti svarenda, eða 82% segist munu kaupa meira i gegnum netið eftir fimm ár. Þetta gildir um alla lýðfræðihópa og stéttir og ljóst að almenningur er reiðubúinn fyrir mikla og hraða þróun í þessum málum.

Næstum allir eru að kaupa vörur eða þjónustu á netinu

Allir 18-34 ára kaupa á netinu og 98% þeirra sem eru 35-54 ára. 86% þeirra sem eldri eru kaupa vörur eða þjónustu í gegnum netið. Fólk með meira á milli handanna er líklegra til að kaupa á netinu en samanburðarhóparnir.

Kaupir þú vörur eða þjónustu í gegnum internetið?

Greinileg snjóboltaáhrif framundan

Yfirgnæfandi meirihluti býst við aukningu á sinni notkun. Í ár eru þeir sem búast við aukningu 69 prósentustigum fleiri en þeir sem gera ráð fyrir minni notkun. Þeir sem eru í dag að kaupa oft og meira búast við enn meiri aukningu en aðrir. Það er því ljóst að staðan verður allt önnur á íslenskum netmarkaði eftir 5 ár.

Telurðu að þú munir kaupa meira eða minna í gegnum Netið eftir fimm ár en þú gerir núna?

Sóknarfæri fyrir netverslanir

Það er í höndum netverslana að ýta undir viðskipti með góðri upplifun. Ef þeim tekst að lækka sendingarkostnað og/eða bæta hraða og nákvæmni í tímasetningum afhendinga er það líklegt til að ýta undir frekari kaup. Hjá þeim sem versla lítið sem ekkert í dag virðist traust þeirra á öryggi persónu- og greiðsluupplýsinga vera stærri hindrun en hjá öðrum.

Hvað gæti orðið til þess að þú kaupir meira í gegnum Netið en þú gerir núna?

Veiran hefur haft greinileg áhrif

23,6% svarenda segjast sinna innkaupum meira í gegnum netið vegna Covid-19. Færslan til netverslunar er því líkleg til að vera hraðari en ef veiran hefði ekki komið til. Það verður fróðlegt að sjá hvaða áhrif staða sóttvarnarráðstafana mun hafa á komandi innkaupavertíð fyrir jólin 2020.

Vegna COVID-19 sinni ég innkaupum heimilisins í meira mæli í gegnum netið en áður

Fleiri vilja frekar versla á netinu

Þegar kannað er hvort fólk vill frekar versla á netinu eða fara í verslanir, fjölgar töluvert milli ára þeim sem kjósa netverslun. Nú falla 31% í þann hóp og hlutfall þeirra sem vilja frekar fara í búð lækkar lítillega. Það er því ekki lengur mikill munur á hlutfalli þeirra sem frekar vilja fara í verslun og þeirra sem vilja versla í gegnum netið. Fróðlegt verður að fylgjast með þróuninni á næstu árum.

Almennt séð vil ég frekar kaupa vöru/þjónustu í gegnum Netið en fara í verslun og kaupa þar

Miklar umbreytingar

„Nú eru tímar mikilla umbreytinga í kauphegðun landans. Hefðbundnari leiðir eru að víkja fyrir nútímalegum viðskiptaháttum og fólk er að átta sig hratt á kostum netkaupa. Stærri hluti almennings kýs fremur að versla í gegnum netið en áður og veiran skæða hefur aðeins hraðað þeirri þróun. Ljóst að þau fyrirtæki sem bjóða upp á bestu lausnirnar fyrir viðskiptavini munu skara fram úr.”

Gísli Steinar Ingólfsson, framkvæmdastjóri EMC rannsókna

Mikilvægt að sitja ekki eftir

„Fyrirtæki þurfa að halda í við þessa þróun ef þau ætla ekki að sitja eftir. Það hefur aldrei verið mikilvægara en nú að bregðast rétt við og koma til móts við þarfir viðskiptavinanna. Greining á núverandi stöðu og bestu nálguninni er einmitt það sem við hjálpum fyrirtækjum að gera.“